Xavier Rosemond, préparateur à la Pharmacie Chapelain, membre du groupement Soguasphar, en Guadeloupe (97). 

Je suis préparateur depuis 24 ans. J'ai travaillé dans diverses pharmacies... Mais, aujourd'hui, j’occupe ce poste à la Pharmacie Chapelain depuis 10 ans. Notre pharmacie est située dans une agglomération, à Baie-Mahault, qui compte une dizaine d'autres pharmacies environ... Toutes ne sont pas proches les unes des autres. Mais étant implantés dans une zone industrielle, nous partageons notre clientèle avec deux autres pharmacies. Autrement, nous sommes une équipe de six personnes (1 pharmacien, 2 préparateurs et 3 aides-préparatrices).

Pouvez-vous me dire dans quels cas vous utilisez votre site internet ? 

Alors, nous sommes équipés de la solution Valwin depuis juin dernier. Nous l'utilisons essentiellement pour la réception du scan d'ordonnances, et pour mettre en avant les actualités, les promotions, etc. Je remarque que le service scan d'ordonnance rentre doucement dans les habitudes de notre patientèle. Comme le fait de nous envoyer des messages via la messagerie sécurisée... On peut dire qu'il y a un changement entre avant / après la mise en place du site internet, oui : les gens nous disent qu'ils sont venus pour la promotion qu'ils ont vu sur le site, au préalable. Ça vient petit à petit. 

Quel est le plus grand bénéfice que vous tirez du site internet ? 

Globalement, nous utilisons toutes les fonctionnalités, mais le site nous permet surtout de gagner en visibilité, et donc en patientèle et chiffre d'affaires.

Idéalement, qu’attendez-vous de cet outil ?

Et bien, je trouve que le site est déjà très bien fait. 

Après j’attends davantage des améliorations concernant les contenus. Savoir comment l'on pourrait ajouter, personnaliser, les contenus visibles sur le site, de nous-mêmes (sans avoir besoin de demander le changement à Valwin). Par exemple : ajouter une vidéo sur la page d'accueil etc. 

Quels sont les autres outils que vous avez adoptés ou que vous aimeriez avoir dans votre pharmacie ? 

Avant de déménager, car nous étions dans une autre pharmacie il y a quelques temps, nous avions des écrans digitaux. Nous ne les avons pas remis, mais c'est en discussion. 

Merci beaucoup Xavier !

Pharmacie Chapelain, titulaire : Marie-Claire Chapelain, (97) - Guadeloupe, Groupement Soguasphar. Retrouvez ici le site internet de la Pharmacie Chapelain